S’asseoir en face • Posture rigide • Regarder droit dans les yeux • Peu ou pas de gestes
Ton de voix
Contrôlé et direct • Réfléchi, précis • Peu de modulations • Débit lent
Stimulants
Informations • Standards de qualité • Respect des règles • Analyses, recherches
Facteurs d’insatisfaction
Reproches • Aller trop vite • Prises de decisions sans données • Émotion/sentiments irrationnels
Mots à utiliser
Voici les faits • Les données démontrent • Prouvé • Prendre le temps, sans risque • Analyser - Garantie
Faire
Préparer le dossier • Approche directe • Favoriser les politiques et règles à suivre • Allouer du temps pour décider • Être réaliste, ne pas exagérer • Aider à faire les choses "correctement" • Être juste et cohérent • Prouver avec des faits • Loyauté • Établir la crédibilité
Ne pas faire
Être désorganisé • Être désinvolte, informel ou personnel •
Changer de sujet trop rapidement • Trop promettre
Être clair, précis et direct • S’en tenir aux affaires • Être prêt • Proposer différentes options • Le laisser s’approprier l’idée • Présenter les faits logiquement
Ne pas faire
Gaspiller du temps • Ne pas tenir parole • Laisser place aux sentiments ou émotions
Être détendu, calme • Méthodique • Confortablement installé, prendre tout son temps • Regard amical • Gestes chaleureux
Ton de voix
Chaleureux • Doux • Calme • Régulier • Voix et volume bas • Débit lent
Stimulants
Sécurité • Harmonie au sein de l’équipe de travail • Occasion de rendre service • Pouvoir être valorisé et écouté
Facteurs d’insatisfaction
Insécurité • Absence d’engagement concret • Surprises • Pas de port d’attache
Mots à utiliser
Étape par étape • J’aurais besoin • Garantie, promesse • Pensez-y, prenez votre temps • Comment puis-je aider?
Faire
Aborder avec une référence personnelle • Écouter • Présenter le point de vue logiquement, de façon non menaçante • Voir à ne pas froisser • Fournir de l’information • Donner le temps de penser et de prendre des décisions • Montrer de l’intérêt
Ne pas faire
Faire pression pour obtenir une réponse rapide • Interrompre • Brusquer ou être trop agressif • Faire fi de ses idées ou opinions
Interaction entre individus • Reconnaissance sociale • Inspiration - Implication
Facteurs d’insatisfaction
Réjection sociale • Scepticisme - Défaitisme
Mots à utiliser
Plaisir • Je me sens • Rencontre, reconnaissance • Excitant • Imagine ça • Personnes
Faire
Encourager ses rêves • Parler de ses buts et des gens • Demander son opinion • Proposer des idées pour faire bouger les choses • Le faire se sentir spécial • Favoriser la socialisation
Ne pas faire
Être froid ou impersonnel • Entrer trop dans les détails • L’exclure ou l’ignorer
